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Customer Success Manager & CRM Manager (m/w/d)

unbefristet, in Vollzeit, zum nächstmöglichen Zeitpunkt

In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für einen Teil der Customer Journey der Bestandskunden der Messe München Digital Solutions Produkte. Sie betreuen Ihren eigenen Kundenstamm (vorrangig B2B Marketing Entscheider und Geschäftsführer) aus unterschiedlichsten Branchen (von Baumaschinen über Umwelttechnologie bis zur Halbleiterbranche) und sorgen dafür, dass unsere Kunden den maximalen ROI aus unseren Digitalprodukten für ihr Unternehmen generieren.

Als erster Ansprechpartner stehen Sie unseren Kunden als Gesicht von Messe München Digital Solutions für Fragen und Beratung zur Verfügung. Sie sorgen dafür, dass wir Potentiale zum Umsatzausbau bei Bestandskunden erschließen und platzieren entsprechend unsere Digitalprodukte (z.B. www.trustedtargeting.com oder www.workinghero.tv ) mit einer klaren Up- und Cross-Selling Strategie. Zusätzlich prüfen Sie ständig, welche administrativen Standardaufgaben in der Kundenbetreuung sich durch Technologie automatisieren lassen und setzen entsprechende Maßnahmen um.

Ihre Aufgaben

  • Beratung und Betreuung von Bestandskunden der Messe München Digitalprodukte und Generierung von Customer Insights zur Optimierung unseres Produktportfolios.
  • Entwicklung und Etablierung einer Up- und Cross-Selling Strategie zur Erschließung von Umsatzpotentialen bei Bestandskunden und Realisierung von „Zero Churn“.
  • Sie bauen langfristige Kundenbeziehungen auf, machen Kunden zu Fans und sorgen für einen kontinuierlichen Strom an Bestandskundenumsätzen.
  • Ausbau von Sales Automation Maßnahmen in der Kundenbetreuung durch laufende Prüfung, welche Aufgaben und Touchpoints der Customer Journey in der Kundenbetreuung unbedingt persönlich erfolgen müssen und welche sich durch entsprechende Technologien automatisieren lassen.

Customer Success Manager & CRM Manager (m/w/d)

Arbeitszeit: Vollzeit Zeitraum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt Ort: München
Ansprechpartner Frau Nicole Mau
Zentralbereich Human Resources

Was wir Ihnen bieten:

  • ein motiviertes und engagiertes Team
  • Verantwortung in einem vielfältigen Arbeitsumfeld mit spannenden und herausfordernden Aufgaben
  • Internationale und nationale Kunden sowie Projekte
  • einen sicheren Arbeitsplatz in einer wachsenden Branche
  • Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Attraktive und umfangreiche Sozialleistungen

Das bringen Sie mit:

  • Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Vertrieb von Digitalprodukten und/oder strategischer Kundenbetreuung (vorzugsweise im B2B-Umfeld, sehr gerne aus der SaaS- oder Agenturbranche oder als Key Account Manager eines Technologieführers).
  • „Business Acumen“ und die Fähigkeit, B2B-Entscheidern auf Augenhöhe als Berater zur Seite zu stehen, der ihnen zu Wachstum durch unser Produktportfolio hilft und Up- und Cross-Selling Maßnahmen platzieren kann.
  • Erfahrung im Umgang und der effektiven Nutzung von Software wie HubSpot, Salesforce, SAP.
  • Die Fähigkeit, als Teamplayer zu agieren, aber trotzdem eigenverantwortlich in einem sich dynamisch ändernden Umfeld zu arbeiten.
  • Ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine abgeschlossene Berufsschulausbildung im kaufmännischen Bereich.

Ihre Arbeitswelt bei uns

Die Messe München gehört zu den bedeutendsten Messeveranstaltern der Welt und beschäftigt rund 1.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im In- und Ausland. Zum globalen Netzwerk gehören Beteiligungsgesellschaften sowie Auslandsvertretungen für mehr als 100 Länder.

Die Messe München veranstaltet mehr als 50 eigene Fachmessen für Investitionsgüter, Konsumgüter und Neue Technologien auf dem Messegelände, im MOC Veranstaltungscenter München, im ICM – Internationales Congress Center München und im Ausland. Mit unseren Tochtergesellschaften organisieren wir Fachmessen in China, Indien, Brasilien, Russland, der Türkei, Südafrika, Nigeria, Vietnam und im Iran. Zudem unterstützen wir die Organisation einer Vielzahl von Gastveranstaltungen und Kongressen.

Mit über 600.000 qm Ausstellungsfläche und einem hochmodernen Messegelände gehört die Messe München zu den größten Messeplätzen Deutschlands.

Stand der Anzeige: 14.11.18
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